Возврат

Редакция от 11 октября 2026 года
Возврат рамок, блюд, зеркал и других товаров каталога Клац

Отказ до передачи

До оплаты заявку можно отменить без расходов. Для отмены оплаченного заказа напишите на podunovnikita@gmail.com с номером заказа. Право на отказ до передачи товара определяется статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» с учётом предусмотренного законом исключения для индивидуально-определённого товара. Начало печати или сборки само по себе не означает автоматический отказ в возврате или удержание всей суммы.

Товар надлежащего качества

Для дистанционно приобретённого товара предусмотрен отказ после передачи в течение семи дней, а при отсутствии письменной информации о порядке и сроках возврата при передаче — в течение трёх месяцев. Необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не исключает другие доказательства покупки.

Исключение применяется только к товару надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать исключительно приобретающий его покупатель. Это оценивается по конкретному заказу. Сам факт 3D-печати или выбор доступной формы, цвета, узора, стандартного размера рамки, блюда или зеркала не означает автоматической невозвратности.

Если рамка соответствует подтверждённым размерам, но не подходит к месту установки из-за ошибки измерения, это само по себе не является производственным недостатком. При этом сохраняются применимые законные права покупателя, включая право на отказ, если товар не подпадает под указанное исключение.

Недостаток или несоответствие заказу

Индивидуальная конфигурация не отменяет требований в связи с недостатками: производственным браком, повреждением до передачи, неверным количеством, неполной комплектацией или несоответствием существенным параметрам заказа. Это относится также к стеклу, обрамлению и выбранной подставке зеркала. Покупатель вправе предъявить предусмотренные законом требования, включая замену, устранение недостатка, уменьшение цены или возврат денег, с соблюдением применимых правил и сроков.

Как обратиться и отправить товар

Напишите на podunovnikita@gmail.com, указав номер заказа, описание и требование. Фотографии предмета, упаковки и места установки полезны для рассмотрения, но их отсутствие, как и отсутствие видео распаковки, не лишает законных прав. При повреждении зеркала рекомендуется осторожно сохранить сведения о повреждении и не использовать разбитое стекло.

Уточните адрес возврата у продавца. Возврат товара надлежащего качества возможен выбранным покупателем способом, обеспечивающим проверку состояния при получении, включая перевозчика; обязательное разрешение продавца на законный возврат не требуется. Для хрупкого зеркала используйте защитную упаковку. Расходы и риск при перевозке товара надлежащего качества несёт покупатель в предусмотренных законом пределах; правила для недостатков определяются отдельно законом.

При отказе от товара надлежащего качества деньги возвращаются не позднее десяти дней со дня требования, за исключением допустимых расходов на доставку возвращённого товара от покупателя. Для требований по недостаткам действуют соответствующие законные сроки и распределение расходов. Способ выплаты согласуется с учётом исходной оплаты и требований закона.

Подарочные сертификаты Клац

За возвратом неиспользованного остатка обратитесь по адресу podunovnikita@gmail.com, указав номер покупки или код сертификата и контактный email. Продавец проверяет доступный остаток, статусы заказов и право заявителя, после чего возвращает деньги в порядке, предусмотренном законом РФ. При отмене заказа, оплаченного сертификатом, сумма, подлежащая возврату, восстанавливается на сертификате; денежная доплата возвращается способом оплаты.