Возврат

Отказ от заказа

До передачи товара вы можете отказаться от него. Для отмены напишите на podunovnikita@gmail.com и укажите номер заказа. Начало изготовления само по себе не отменяет законное право на отказ.

Товар надлежащего качества

После получения товара вы вправе отказаться от него в течение семи дней. Если при передаче не предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок составляет три месяца.

Сохраните товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не препятствует возврату, если покупку можно подтвердить иначе.

Исключение касается только товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать исключительно приобретающий его покупатель. Изготовление на заказ, 3D-печать и выбор доступного цвета, узора или стандартного размера сами по себе не означают, что товар нельзя вернуть.

Ошибка в предоставленных покупателем замерах не является производственным недостатком, если товар соответствует заказу. При этом применимые права на возврат товара надлежащего качества сохраняются.

Недостатки и несоответствие заказу

Если товар повреждён до передачи, имеет производственный недостаток, не соответствует согласованным характеристикам или комплектации, вы вправе предъявить предусмотренное законом требование: замену, устранение недостатков, уменьшение цены либо возврат денег. Индивидуальная конфигурация товара не ограничивает эти права.

Если гарантийный срок не установлен, требования по недостаткам можно предъявить в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи, если законом или договором не предусмотрен более длительный срок. Основания ответственности продавца и распределение обязанности доказывания определяются законом.

Как вернуть товар

Адрес продавца для письменных претензий: 682910, Хабаровский край, район имени Лазо, рп. Переяславка, ул. Ленина, д. 19А, кв. 1.

Напишите на podunovnikita@gmail.com: укажите номер заказа, проблему и ваше требование. Фотографии могут ускорить рассмотрение, но отсутствие фотографий или видео распаковки не лишает вас законных прав. Для отправки уточните реквизиты получения у продавца; его предварительное разрешение на законный возврат не требуется.

Вы вправе выбрать способ возврата, включая перевозчика, позволяющий продавцу проверить состояние товара при получении. При возврате товара надлежащего качества транспортные расходы и риск повреждения в пути несёт покупатель в установленных законом пределах. Для товара с недостатками действуют отдельные правила, включая обязанности продавца по перевозке крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов.

Возврат денег

При отказе от товара надлежащего качества деньги возвращаются не позднее десяти дней со дня требования. Удерживаются только допускаемые законом расходы на доставку возвращённого товара от покупателя.

Требование о возврате денег за товар с недостатком удовлетворяется в течение десяти дней со дня предъявления. Продавец вправе проверить качество, а при споре о причине недостатка — провести экспертизу в установленном законом порядке. Для замены и ремонта действуют отдельные законные сроки.

Подарочные сертификаты Клац

Можно потребовать возврат неиспользованного аванса. Напишите на podunovnikita@gmail.com, указав номер покупки или код сертификата и контактный email. Мы проверим право заявителя и доступный остаток, чтобы исключить двойной возврат или использование.

При отмене заказа сумма, оплаченная сертификатом и подлежащая возврату, восстанавливается на его балансе; по требованию покупателя она возвращается деньгами. Денежная доплата возвращается с учётом способа оплаты. Возврат деньгами не заменяется новым сертификатом без согласия покупателя.